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门店门窗销售技巧和话术

来自:门窗日期:2020-04-21点击数:188评论(0)


一:打招呼有讲究 很多销售人员在顾客刚进店时,就非常热情的打招呼:你好,欢迎光临。亲你要买门窗吗?哥你随便看哈。姐我们是大品牌,窗户很好的,进来看吗。在你说出这些话以后,顾客的心里是非常不舒服的,虽然是商品交易,只是表面上的应对顾客,顾客早就厌倦了。那么应该怎样打招呼呢?顾客进店时,你可以说:我店有各种门窗,各种款式,你先看一看,我姓王,你可以叫我小王,在你需要我时,你叫我,我给你介绍介绍。通过这样的说话方式打动顾客,拉近关系,这就建立了良好的第一印象,为以下的销售做出了好的铺垫。

二:熟记产品知识 举个例子:顾客问你,你这个窗户和刚才那家一样的,怎么贵那么多啊?很多销售人员一般会说:我这个好,和别家的不一样,型材,厚度,设计,配件都不一样,品牌也不一样,肯定贵一点嘛。此时顾客也没听明白这窗户到底哪里好,只听白了一点,比别人家贵。我们需要更详细和更有深度的解答:这款窗户采用的是原生铝锭,不是回收铝和杂质铝所生产,它的组角全是人工打磨,美观,不伤手,组角处还注入有组角胶,永不进水,五金配件采用某某品牌,质保10年等。专业的门窗知识必须要有,而且不能只停留在表面,要有更加深度的理论知识,这样顾客才会认为你家的产品确实和别家不一样,顾客买东西需要明白多花了钱是花在什么地方,就是我们说的物超所值。

三:把握顾客心理 顾客在店的时间越长成功率越高,很多顾客都是1,2分钟就离开了,主要是沟通和交流不到位,或者是对你的印象不好。顾客的心里要从交谈中去把握,这就需要你必须会谈,会说话,那些话不能说,那些话必须说,这就是一个尺度和说话深度的问题。这个教不会,也没有什么技巧,因人而异,和自己的修养,性格,人品等息息相关。

四:找准顾客需求 如果你推荐的门窗高出或者低于顾客心理价位,这个肯定是不行的。那么我们要从交谈中了解到顾客的真实消费能力,所谓察言观色就是这个意思。找出顾客能接受的门窗产品,直接推荐,阐述产品的优点与特点,确定测量和安装时间,假设式成交方式,拿出纸笔,顾客签字留下信息。

五:顾客有很多种,有钱的卖尊贵,没钱的卖实惠,讨价还价的卖产品质量。

1、将产品内容熟透于心,是实现成交基础

优良的销售技巧不是花里胡哨的“招数”,而是基于熟透产品内容的快乐表达。显然,如果一个销售人员对自己的产品一无所知或者是所知甚少,而单纯凭借所谓的“销售技巧”去面对顾客,结果关于产品的内容难以回答出来或者难以满足顾客的需求,那么,纯形式化的“销售技巧”就如同废纸一张,用途甚微。

显然,优良的销售技巧首先是对产品内容,尤其是产品特色、产品卖点、产品功能、产品区别等方面熟透于心,并形成简洁明了的销售说辞,方能很好的引导顾客购买,或者对顾客的问题“见招拆招”,从而满足顾客的真实需求。显然,销售人员将产品内容熟透于心,是实现销售成交的基础。

2、完美的释放品牌的精华,让消费者满意

显然,顾客除了产品质量、特色和卖点外,对品牌也是十分考究的。不幸的是,目前为数众多的铝合金门窗加盟经销商所代理销售的产品,其品牌知名度都不高。鉴于这一现实原因,专家认为:广大铝合金门窗加盟经销商和销售人员不要害怕,因为多数顾客并非非奢侈品牌或天天在电视上打广告的品牌才买,而是只要是有特色的,能让其满意的品牌,就会购买。

因此,广大铝合金门窗加盟经销商和销售人员应该将其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌优点哪怕是一个小细节,都好好地表现出来,即完美释放品牌的精华,让顾客觉得此品牌值得信赖和选择。那么,销售成交就不是难事了。

3、合理地“满足”广大消费者的真实需求

产品销售过程是一场心理与心理互相较量的过程。显然,广大铝合金门窗加盟经销商和销售人员要想实现优良的销售业绩,就必须充分把握顾客的心理——通过察言观色,了解顾客的想法、需求、爱好、偏好、目的等内容,从而很好的引导顾客对产品的了解和关注,并且合理地“满足”广大顾客的真实需求。如此,销售成交就水到渠成了。显然,这一点是需要广大经销商和销售人员通过长期的实战,方能运用自如或者达到炉火纯青的境界。

4、乐于跟消费者沟通,恰到好处地打招呼

通过以上三个方面的努力,广大铝合金门窗加盟经销商和销售人员就要面对顾客,进行实战销售操作了。显然,当顾客进入店面,与其打招呼,就是销售成交所要做的第一项工作。那么,经销商和销售人员如何恰到好处地进行打招呼,从而让顾客满意,乐于沟通,而不是反感呢?对于这一点,铝合金门窗加盟经销商和销售人员可以在顾客注视特定的商品时、顾客手触商品的时、顾客表现出寻找商品的状态时、与顾客的视线相遇时、顾客与同伴交谈等时候,去面对面近距离地与顾客打招呼,以及进行愉快地交流,是会受到顾客欢迎的。这一点,广大铝合金门窗加盟经销商和销售人员一定要牢记。

5、找准顾客的真实需求,实现快乐的成交

销售是一门艺术,需要对顾客的消费需求进行精细的绘画和雕刻。因此,广大铝合金门窗加盟经销商要练就火眼金睛,懂得察言观色,做到准确的找准顾客的真实需求。显然,只有准确抓住了顾客的消费需求,才能满足顾客的真实需求,最终实现快乐的成交。那么,广大经销商和销售人员如何找准并抓住顾客的真实需求呢?

主要方法有三:一是仔细倾听顾客的需求或意见,从而得知其真实购物需求;二是适时询问顾客的需求,这一点需要销售人员与顾客沟通比较愉快的时候,可以直接提出,效果也会很好;三是分析顾客的购物动机,例如是因为价钱经济、产品舒适、功能优越、增加个人吸引力、被广告吸引、使用方便、经济实用等因素而购买。这一点,需要广大铝合金门窗加盟经销商和销售人员在实战销售过程中,不断试验、研究和总结,才能把握到位,越做越好。

6、沟通中避免不恰当的、错误的说话方式

广大经销商和销售人员在向顾客介绍产品时,要声情并茂的对顾客进行产品的介绍。尤其要避免一些不恰当的、错误的说话方式。采用肯定式的回答并加以引导和赞美,产品销售的成交几率是非常高的。由此可见,采用肯定的、赞美的、引导的、声情并茂的产品介绍,将会使顾客购买更开心,从而实现销售的成交。

7、适时鼓励体验e79fa5e98193e4b893e5b19e31333365656563产品,增加顾客的购买欲

毫无疑问,当销售人员基本确定了顾客的兴趣点及目标商品时,就要根据商品的实际情况,适时鼓励顾客触摸、体验产品,增加顾客的购买欲。显然,让顾客多体验,更容易让顾客满意,从而大大地提高销售的成交几率。因此,广大铝合金门窗加盟经销商和销售人员要多鼓励顾客触摸或体验产品。

8、需及时的为消费者介绍某些配衬的产品

这一点是易于做到的,因为当顾客确定购买某产品时,销售人员可以及时为其介绍某些配衬产品,多数顾客都会乐于购买的。假如在服装店,如果顾客买了裤子,则可以介绍上衣和皮带给顾客参考和购买。

9、及时的抓住成交的时机,果断实现成交

当顾客深入了解、研究或试穿了某产品后,经销商和销售人员就要及时抓住时机,果断的实现成交。其方法很多,例如二择一法:您看您是选xx还是选xx呢?又如激将法:我们的促销活动今天是最后一天了。再如勇敢提出法:这个需要帮您包起来吗?等等。广大铝合金门窗加盟经销商和销售人员一定要懂得察言观色,正确把握顾客的需求,及时果断地实现销售的成交。

10、成交完成,面带微笑与顾客进行话别

广大铝合金门窗加盟经销商和销售人员应该明白:送别顾客既是一次销售的结束,也是下一次成功销售的开始。因此,不论顾客有没有购物,经销商和销售人员都应该真诚的、面带微笑地与顾客进行道别。同时,可以附带告诉顾客有关公司或货品的新动向,例如本店什么时候会有新货到,从而提示顾客再来选购。

当然,除了学习销售技巧的理论知识外,铝合金门窗加盟经销商和销售人员也需长期的进行实战的训练,并在实际的过程中不断的学习、琢磨、改进和提升。

建材销售技巧与话术1 

客户进店,我们笑颜以对,客户却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。

【错误应对】

1)好,没关系,您随便看看吧。2)好的,那您随便看吧。3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我。

【建议应对】

1)导购说:是的,装房子可是件大事,一定要多了解、多比较。没关系,您先多看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置,说不定您的小区也有用我们产品的呢?2)导购说:没关系,买东西是要多看看,现在赚钱也都不容易,尤其装房子这么重要的事情,多了解一下是完全必要,不管您买不买,我们的服务都是一流的。不过小姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列,这款卖的非常好,您可以先了解一下,来,这边请……3)导购说:您先随便看看,现在买不买都没关系,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的......请问,您家的装修是什么风格?

 

【招数解读】主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由!

建材销售技巧与话术2

顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说到:我觉得一般,到别处再看看吧。

【错误应对】

1)不会啊,我觉得挺好。2)这个是我们今年主推的设计款式啊。3)这个很有特色啊,怎么会不好看呢?

4)甭管别人怎么说,您自己决定好就行。

【建议应对】

1)导购说:这位先生,您不仅精通装修方面的知识,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买东西真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?

2)导购说:(对顾客)您的朋友对买......挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买呢!(对陪同购买者)请问这位先生,您觉得还有什么地方您感觉不合适呢?您可以告诉我,我们一起来给您的朋友做建议,帮助他找到一套更适合他家风格的款式,您觉得好吗?

【招数解读】不要让自己与关联人成为敌人,关联人既可以成为朋友,也可以成为敌人

建材销售技巧与话术3

顾客虽然接受了我们的建议,但是最终没有做出购买决定而要离开。

 

【错误应对】

1)这个真的很适合您,还商量什么呢?2)真的很适合,您 就不用再考虑了。 3)……(无言以对,开始收拾东西) 4)那好吧,欢迎你们商量好了再来。 

【建议应对】

1)导购说:是的,您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的产品也将近上万块呢,肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您,您可以再多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些......

 

2)导购说:先生,这窗户材质非常好,无论款式设计还是环保性等都与您的家装风格非常吻合,我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下,当然您有这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教一下,您现在主要考虑的是......?(微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的顾虑)先生,除了......以外,还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后,应该立即引导顾客成交),先生,对您关心的这个问题我是否解释清楚?(主要顾客说明白、点头、沉默就立即推荐购买)(如果顾客仍然表示要与家人商量货或考虑则导入下一步)

 

3)导购说:先生,如果您是在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这套产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式......,它的材质......,还有做工......,并且这套产品库房现在只有一套了,如果不放在您的家里真是很可惜。这样好吗,我现在暂时帮您预订下来,真的希望您不要错过这款,因为这款产品非常适合您家的布置!

 

【招数解读】适度的施压并帮助顾客决策可提高店铺业绩,70%的回头顾客会产生购买行为。

建材销售技巧与话术4

我建议顾客感受一下产品功能,但顾客却不是很愿意。

【错误应对】 

1)喜欢的话,可以感受一下。 2)这是我们的新品,它的最大优点是...... 

3)这个也不错,你可以看一下。

【建议应对】

1)导购说:小姐,真佩服您的眼光,这是我们的新产品,卖的非常好!我认为以您的眼光和对您房间的布置要求,这套产品非常适合您的想法。小姐,光我说好不行,来,这边有产品的效果图,您过来看一下,还可以感受一下......

2)导购说:小姐,您真有眼光,这套产品是我们的最新款,专门为高品位的顾客设计打造,实用性的很好!来,我给您介绍一下,这款产品采用......材质与工艺,导入......技术与功能,非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然,光我说好还不行,产品是您自己在用,所以您自己觉得好才是最重要的。小姐,来,您自己感受一下这套产品(*****产品名称)吧......(直接引导顾客体验如触摸、感受、闻味道等)

【招数解读】不论顾客是否购买,尽量争取让顾客感受并体验产品。

建材销售技巧与话术5 

顾客说:你们卖东西的时候都说的好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。

【错误应对】

1)如果您这样说,我就没办法了。 2)算了吧,反正我说了你又不信。 3)(沉默不语继续做自己事情)

【建议应对】 

1)导购说:小姐,您说的这些情况确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方开业三年多了,我们的生意主要靠口碑和质量取胜,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,因为(材质、款式方面的优势)......

 

2)导购说:我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”的确很甜,这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,您还会回来找我的,我何必给自己找麻烦呢,您说是吧?当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还不行,得有其他人说瓜甜才行,来,看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来,小姐,这边请,您可以了解一下!

 

【招数解读】当顾客对我们不信任时,首先要做的就是恢复顾客对我们的信任。 

建材销售技巧与话术6

顾客进店后看了看说:东西有点少,没啥好买的。 

【错误应对】

新货过两天就到了。2)已经卖得差不多了。 3)怎么会少呢,够多的了。 4)这么多东西您买得完吗?

【建议应对】

1)导购说:是的,您很细心,我们这个专卖店摆放的货确实不多,不过件件都是同类产品中经典的款式,每款都有自己的特色。来,我帮您介绍一下吧,请问您比较喜欢哪种类型产品......

 

2)导购说:您说得有道理,我们这儿的款式确实不多,因为我们老板希望样品呈现的都是我们独特产品,有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来,这边请,我帮您介绍一下,请问您是想看看......还是......

 

【招数解读】 天使还是魔鬼操之在你,顾客的问题既可以是机会也可以是陷阱。 

建材销售技巧与话术7 

你们的产品样式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的!

【错误应对】 

1)新货过两天就到了。 2)己经卖得差不多了。3)怎么会少呢,够多的了。 4)这么多商品你买得完吗?

【建议应对】

1)导购说:呵呵,您很细心呀!我们展厅里陈列的样式确实不是很多,每一种款式我们只陈列最经典的,每件都有自己的特色、代表了不同的风格。来,我帮您介绍一下,请问您喜欢古典的、现代的、还是......?

 

2)导购说:我们这儿的货样式确实不多,因为我们经销的都是比较有个性有品位的产品,光临我们店里大多数也是像您这样有品位的人,您看这边就是几款产品,您可以仔细欣赏一下没准就有非常适合您的。来,这边请,我帮您介绍一下......

 

【招数解读】挑剔就是需求,导购员要善于从顾客的问题中找到突破口。

建材销售技巧与话术8

顾客对某产品有点兴趣,如何加深客户对产品的印象?

 

【错误应对】

1)喜欢的话,可以多看看,感受一下。2)这是我们的最新的产品,多看看。 3)这套也不错,看一下吧。

【建议应对】

1)导购说:先生,您真是非常有眼光,这个款式是这个季度卖得最火的一款,每周都要送货好几趟呢。以这套款式的风格,应该和您的品味相适合,这边是我们的样品间(展示厅),您仔细看看效果怎么样......(不等回答就带领顾客去样板间走,尤其适用于犹豫不决的顾客)

 

2)导购说:先生,您真是非常有眼光,这套款式是我们设计师倾力打造的新样式,卖得非常好!来,我给您介绍一下,这套款式采用......设计工艺和材质,导入......风格,像您这样有品位的人,装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看,接触一下,感受它的魅力……

 

【招数解读】给个杆就能爬,给点阳光就灿烂,这是销售人员应该练就的本领。 

建材销售技巧与话术9

营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。

 

【错误应对】

 

l)您等一会儿再过来好吗? 2)您等一下,我先忙完这儿的顾客。 3) ......(任凭顾客询问,无暇顾及)

 

【建议应对】

1)导购说:(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式,有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客,当该顾客询问时立即过来)小姐,真不好意思,让您久等了,请问......

 

2)导购说:(来店多次的顾客)真不好意思,今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您,真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧,我忙完就马上过来,等会儿跟您好好聊聊......

 

3)导购说:(来店闲聊的老顾客)哎呀,真不好意思,这个时间的顾客特别多,招待不周,真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢,或者先去我们样板间看看?

 

【招数解读】门店无大事,做的都是细节;门店无小事,细节做不好就是大事。 

建材销售技巧与话术10 

顾客进店快速转一圈,什么都不说转身就走。

【错误应对】

1)难道就没有一套是您喜欢的吗? 2)您刚刚看的这套不错啊。 3)您到底想找什么样的风格? 4)怎么搞的,什么话都不说。

【建议应对】 

1)导购说:这位先生,请您先别急着走,请问是不是这几个款式的产品您都不喜欢呀,还是我的服务没有做到位,您都可以告诉我,我会立即改进的。真的,我是诚心想为您服务好,您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗?

 

2)导购说:这位女士,不好意思,请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀,是什么原因让您不喜欢呢?(探询原因)哦,对不起,这都是我没解释清楚。其实那个样式......(加以说明)

 

3)导购说:这位女士,能不能请您留一下步?是这样子,您买不买没有关系,我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作,是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因,这样也方便我改进工作,使自己取得更大的进步,真的非常感谢您,请问......

 

【招数解读】导购员应该从自身出发,尽可能的争取多和顾客交流的机会。

建材销售技巧与话术11

导购介绍完产品后,顾客什么都不说就转身离开。

 

【错误应对】

l)好走不送!2)这套产品看上去效果不错的。3)先生稍等,还可以看看其他式样啊。4)如果真心要可以再便宜点。

5)您是不是诚心买东西,看着玩啊? 

【建议应对】

1)导购说:先生,请留步!不好意思,刚才一定是我服务不到位了,没有了解您真实的想法.所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好,能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢,我来帮您再做一次推荐,好吗?

 

2)导购说:小姐,请留步。真是抱歉,小姐,刚刚我一定是没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品,所以请您告诉我您的真正想法,我再重新帮您找一下适合的产品,好吗?请问......(重新了解顾客的需求和意图)

 

3)导购说:小姐,我想我刚才的表现一定是让您不满意了,我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉.我是刚刚入行的导购员,还请您多多包涵!不过我是真心想为您服务好,所以您可不可以再给我一次机会,我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品!

 

【招数解读】管住自己的嘴巴,多问少说,探寻真实想法和需求。

建材销售技巧与话术12 

顾客总是觉得特价商品的质量有问题,我们应当如何消除他的疑虑。 

【错误应对】 

1)您放心吧,质量都是一样的。 2)都是同一批货,不会有问题。 3)都是一样的东西,怎么会呢?

4)都是同一个品牌,没有问题。

【建议应对】

 

l)导购说:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,质量是完全一样的,只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列,才对原来卖得比较好的几个经典产品做特价促销,所以现在买真的非常划算!

 

2)导购说:您这个问题问的非常好,我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是特价,其实都是同一品牌,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些东西真的非常划算,完全可以放心地购买! 

 

3)导购说:我能理解您的这种想法,不过我可以负责任的告诉您,这些特价产品之前其实都是我们原价销售的,只是公司为了回馈老客户,所以才变成特价促销品,但质量是一模一样的,您完全可以放心购买!

 

【招数解读】没有不能引导的顾客,只有不会引导的导购,给顾客一个购买的理由。

建材销售技巧与话术13 

你们的产品设计不美观,感觉怪怪的,不太合乎我的口味。

【错误应对】

1)不难看啊,怎么怪怪的呢。 2)挺好看的呀,哪里难看啦。

3)现在人都喜欢,今年就流行这样。4)每个人想法不一样,我们许多顾客都还非常喜欢它呢。

【建议应对】 

1)导购说:呵呵,小姐,萝卜青菜各有所爱,请教您一下,您觉得不美观的在哪里呢?您指的是设计式样、颜色、还是......(假如顾客可以明确的说出她的想法)呵,这都怪我没有给您解释清楚,是这样,小姐......(与客户沟通)

 

2)导购说:呵呵,您真有眼光,一下就看出了我们产品的与众不同之处,我们的很多老顾客也正是因为这样才选择我们的产品。其实我们产品的设计是采用了一些比较个性和时尚的元索,才会看起来显得有点怪,这也正是我们产品的特色所在。很多时尚有品味的人士对这样的产品都很感兴趣,您也可以了解一下,来,我帮您介绍一下,我们产品采用的是......(介绍出与众不同之处和特色)

 

【招数解读】没有什么不可以改变,除非你不愿意,要学会化不利为有利。

建材销售技巧与话术14 

客户对产品细细观察后说:你们的产品做工好粗糙啊,这儿都有问题了。 

【错误应对】

1)先生,这种小问题任何品牌都是难免的。 2〕现在的东西都是这样,处理一下就好。

3)哦,这只是样品,没事的,我们送货的跟这个不一样。 

【建议应对】

1)导购说:由于我的工作疏忽,陈列货品时没有发现这个细节,真是不好意思了,谢谢您告诉我这个情况,这种风格的产品卖得好,这个样品己经陈列了好久,客人接触的也多,难免有些摩损,我们这几天正准备换新的呢。您放心,我们厂家对工艺的要求非常严格,新货都有保证,您看我们这套产品......(引导顾客体验其他货品) 

2)导购说:谢谢您告诉我这个情况,我之前都没有发现这个问题,可能是产品在运输过程中有点磨损,我会马上跟公司反映,调换成一套新的,真是谢谢您啦。我们厂家的制作工艺要求非常严,出现这种情况的几率非常小,还被您看到了,真是不好意思啦......来,您看看这款......

 

【招数解读】承认错误是一种大智慧,同时寻找容易被顾客接受的理由使问题简化。

建材销售技巧与话术15

这个品牌不太有名,我从来都没听说过,是新出的吗?

【错误应对】

l)不是呀!我们品牌好几年了。)是吗?我们在这个行业很有名的。3)我们正在许多媒体上做广告。4)我们确实是新牌子,刚进市场。<br>

 

【建议应对】

1)导购说:哦,真是可惜,看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系,今天刚好您来了,可以先了解一下我们产品的卓越品质,来,我帮您简单介绍一下吧......(简单自信的介绍产品的卖点)最近我们有几款产品在做活动,并且也卖的非常火,您可以先了解一下,来这边请......(转到引导顾客体验产品上)

 

2)导购说:哎呀,真不好意思,我们的工作没做好,这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品,我们品牌己经有......年了,主要的顾客......主要风格......我们的特色是......小姐,我们最近出了几款新产品,我认为值得向您推荐一下。来,小姐,这边请......(转到引导顾客体验产品特点)

 

3)导购说:呵呵,您对......行业真是了解。我们品牌其实做的时间也不短了,只不过今年年初公司才决定进入这个区域,所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们品牌的主要风格是......请问您家装修风格是?看我们这边这么多式样,我相信一定会有适合您家设计风格的。小姐,这边请......(转到介绍产品)

分类:生活

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